Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Glavista: Autoglas, Bestellabwicklung und Kundenservice

Im Laufe der Zeit haben wir verschiedene Anfragen gesammelt und bieten nun einige nützliche Tipps, um Sie auf den richtigen Weg zu bringen. Wenn Sie mehr erfahren oder einen Vorschlag machen möchten, nutzen Sie bitte unseren Live Chat oder kontaktieren Sie uns.

Wie kann ich Kunde bei Glavista werden?

Bitte schicken Sie uns Ihre Adressdaten (Geschäftsvordruck) und Ihre Gewerbeanmeldung per Mail an: contact@glavista.com.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe oder meine Zugangsdaten für den Glavista eShop nicht funktionieren?

Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben oder Ihre Zugangsdaten für den Glavista eShop nicht funktionieren, können Sie hier ein neues Passwort anfordern.

Kann ich für mein Glavista eShop-Konto mehrere Benutzerprofile einrichten?

Absolut, bei Glavista verstehen wir, dass Flexibilität und Teamarbeit für den Erfolg Ihres Geschäfts entscheidend sind. Deshalb ermöglichen wir Ihnen, mehrere Benutzerprofile unter einem einzigen Glavista eShop-Konto zu erstellen. So können Sie Ihr Team erweitern und jedem Mitglied den Zugriff gewähren, den es benötigt.
Um zusätzliche Benutzer zu Ihrem Konto hinzuzufügen, benötigen wir lediglich die vollständigen Namen und E-Mail-Adressen der Personen, die Sie registrieren möchten. Senden Sie uns diese Informationen über unser sicheres Kontaktformular oder per E-Mail an unseren Kundensupport. Wir werden dann individuelle Benutzernamen und Passwörter erstellen und diese direkt an die angegebenen E-Mail-Adressen senden.

Wie finde ich ein bestimmtes Produkt im Glavista eShop?

Sie haben zwei verschiedene Möglichkeiten über den eShop ein Produkt zu finden. Entweder suchen Sie innerhalb einer Kategorie wie Windschutzscheibe, Heckscheibe usw. nach dem verfügbaren Produkt, indem Sie z. B. nach Fahrzeugmarke, Modell und Jahr filtern. Hier können Sie zudem die Filtereinstellungen auch ändern, indem Sie mehrere Kriterien kombinieren oder auch einen angewandten Filter durch das Klicken auf das Kreuz wieder entfernen.

Oder Sie nutzen das direkte Suchwerkzeug. Sie können das Suchfeld ganz oben auf der Website verwenden, um direkt zu Artikeln mit einem Eurocode, einer OE-Nummer, Glavista Nummer oder Beschreibung zu gelangen. Benutzen Sie die Suchleiste, indem Sie das Produkt, das Sie finden möchten, eingeben. Die Suche wird nach Ergebnissen suchen, wenn Sie mindestens 5 Zeichen eingeben. Bis zu 6 Ergebnisse werden in einem Popup-Fenster angezeigt, wenn mehrere Artikel Ihren Suchkriterien entsprechen. Der Link "Alle Suchergebnisse anzeigen" führt Sie zu einer Liste mit allen Ergebnissen, in der Sie bei Bedarf weiter filtern können.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, den Live-Chat zu benutzen oder uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.

Woher weiß ich, ob für die Montage einer Glavista-Windschutzscheibe ein Rahmen, ein Sensorpad oder ein Clip erforderlich ist?

Einige Windschutzscheiben von Glavista erfordern spezielles Zubehör. Über deren Anforderung werden Sie in der Produktkarte informiert. Dieses Symbol zeigt z.B. an, dass Sie zusätzliche Leisten bestellen müssen:

Um sie in Ihre Bestellung aufzunehmen, wählen Sie bitte das Symbol auf der rechten Seite. Das linke Icon zeigt immer an, dass der Artikel noch nicht in der Bestellung enthalten ist. Falls eine Leiste für die Unterseite benötigt wird, wird diese ebenfalls angezeigt. Erforderliche Gel-Sensorpads und Clips werden auch durch entsprechende Symbole angegeben. Wenn eine Windschutzscheibe kein Zubehör benötigt, erscheint kein Symbol.

Abgesehen von den Icons in der Produktkarte finden Sie Zubehör entweder über die Suchleiste oder den Produktfilter.

Verkauft Glavista Autoglas für andere Fahrzeuge als PKW, bspw. für Transporter, LKW, Busse und Andere?

Hauptsächlich produziert Glavista Glas für PKW, aber wir bedienen auch andere Fahrzeuge. Scheiben für Transporter und LKW kommen direkt an zweiter Stelle. Durch Sicherheits-Auflagen der Europäischen Union sind diese Produkte mittlerweile fast so komplex wie für PKW. So haben wir für diese Fahrzeuge Windschutzscheiben mit Sensoren, Kamerahalterung, Abtaufunktion etc. im Programm.

Darüber hinaus können Sie bei Glavista Platten für Maschinen, Traktoren usw. kaufen, die Sie auf die exakten Maße für Ihre Anforderungen zuschneiden können. Diese Glasscheiben werden mit einem Zertifikat sowie einem Stempel von Glavista geliefert.

Wohin liefert Glavista?

Kunden aus ganz Europa vertrauen unserem Service und der Qualität unserer Windschutzscheiben. Je nach Verfügbarkeit und Standort können wir innerhalb weniger Tage in alle europäischen Länder liefern. Kundensendungen innerhalb Deutschlands, den Niederlanden, Österreichs, Belgiens und Luxemburgs können innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden.

Bis wann erfolgt die Übernacht-Anlieferung der bestellten Ware von Glavista?

Wurde die Bestellung bei Glavista bis 17:00 Uhr ausgelöst, erfolgt die Übernacht-Lieferung bis 8 Uhr morgens am Folgetag der Bestellung.

Wie sind die Geschäftszeiten von Glavista ?

Glavista in Karlsruhe ist erreichbar von Montag bis Freitag, 07.30 Uhr bis 17.00 Uhr.

Wann bekomme ich meine Übernacht-Lieferung, wenn ich an einem Feiertag, Wochenende oder außerhalb der Glavista Geschäftszeiten bestelle?

Wir versenden Ihre Bestellung am folgenden Werktag.

Welche Zahlungsmethoden bietet Glavista an?

Die bei Glavista bestellte Ware können Sie entweder per Überweisung oder per SEPA-Lastschriftmandat bezahlen. Bei Neukunden ist die Zahlung per Überweisung voreingestellt. Die Rechnung mit allen erforderlichen Angaben erhalten Sie am Folgetag der Bestellung als PDF per E-Mail. Um auf SEPA-Lastschriftverfahren umzustellen laden Sie dieses SEPA-Lastschriften-Formular herunter und schicken es ausgefüllt an automotive.finance@glavista.com. (Bitte beachten Sie, die Mandatsreferenz ist Ihre Kunden-Nr.).

Wo kann ich vergangene Bestellungen und Dokumente von Glavista einsehen?

All Ihre Bestellungen und Dokumente von Glavista finden Sie in Ihrem Konto.

Wie ändere ich meine Kontaktdaten bei Glavista?

Ihre Kontaktdaten können Sie bei Glavista über einen Anruf bei unserem Kundendienst ändern lassen. Im eShop sind keine Änderungen möglich.

Wie lege ich eine (abweichende) Lieferadresse an?

Lieferadressen können Sie in Ihrem Kundenkonto angeben. Unter dem Reiter „Lieferadressen“ können Sie die Angaben Ihrer (weiteren) Lieferadresse tätigen und mit dem entsprechenden Button speichern. Diese Adresse erscheint unter der bisher bestehenden Adressenliste und ist sofort aktiv, kann demnach bei Ihrem nächsten Einkauf direkt gewählt werden.

Sollte eine Lieferadresse nicht mehr aktuell sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst, damit diese deaktiviert wird.

Was tue ich, wenn eine bei Glavista bestellte Windschutzscheibe beschädigt oder gar nicht ankam?

Reklamationen können Sie im Glavista Retourenportal in Ihrem Kundenkonto anmelden. Mehr Information finden Sie in unserem Flyer zur Reklamationsabwicklung.

Bitte beachten Sie, dass im Falle von Reklamationen bezüglich Transportschäden sowie Qualitäts- oder Rechtsmängeln die jeweiligen Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch § 377 des Handelsgesetzbuches für Sichtprüfungen und Beschwerden gelten.

Wie kann ich Ware an Glavista zurückgeben?

Rückgaben können Sie im Glavista Retourenportal in Ihrem Kundenkonto anmelden. Wir senden Ihnen dann die Retourenunterlagen für die Rücksendung zu.

Wie kann ich eine Bestellung bei Glavista stornieren? Bis wann ist dies möglich?

Stornierungen sind in der Regel bis Verladung auf dem LKW möglich. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice.

Muss ich beim Zurücksenden der Ware an Glavista irgendetwas berücksichtigen?

Ja, bitte verpacken Sie die Rückgaben mit Kantenschutz und Folie.

Was kann ich tun, wenn die Windschutzscheibe nicht passt?

Da es häufig mehrere Ausführungen einer Scheibe gibt, kann es schnell zu Verwechslungen kommen. Daher ist es wichtig, die Eigenschaften der Windschutzscheibe immer sorgfältig zu prüfen, bevor die Bestellung abgeschickt wird. Sollten Sie ein Mal nicht sicher sein, hilft Ihnen unser Kundendienst gerne weiter. Sollte die Scheibe falsch bestellt worden sein, schreiben Sie bitte an claims@glavista.com, um eine Reture anzumelden oder einen Ersatz anzufragen.

Wie kann ich zu Glavista Kontakt aufnehmen?

Glavista Autoglas GmbH
Am Heegwald 19
D-76227 Karlsruhe, Germany
T +49 721 94007-0
WHATSAPP US
contact@glavista.com

Wussten Sie schon... ?

... was die Codes auf dem Herstellerstempel einer Windschutzscheibe bedeuten?

Die oberen Punkte des Stempels (1 bis 12) beziehen sich auf den Monat der Herstellung der Windschutzscheibe: 1 Punkt würde Dezember bedeuten, 2 Punkte November... und 12 Punkte Januar.
Die unteren Punkte (1 bis 10) beziehen sich auf das Jahr : 10 Punkte bedeuten in diesem Fall 2020. (1 Punkt würde 2011 bedeuten.)
In diesem Fall weist der Stempel die maximale Anzahl von Punkten auf (12 und 10) - die Windschutzscheibe wurde demnach im Januar 2020 hergestellt.

... wo Windschutzscheiben von Glavista produziert werden?

95% der von Glavista angebotenen Teile werden in Spanien hergestellt - in den erstklassigen Produktionsstätten des Unternehmens in Llodio und Valencia mit dem gleichen Qualitätssystem wie die der OE-Hersteller, um die Kundenerwartungen zu erfüllen und/oder sogar zu übertreffen. Diese Werke stellen Windschutzscheiben her, die in ganz Europa für ihre Premium-Qualität anerkannt und für Kunden in Europa, den Vereinigten Staaten sowie in Regionen darüber hinaus homologiert sind. Um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden, umfasst das Portfolio von Glavista auch eine begrenzte Anzahl von Glasteilen, die außerhalb Europas produziert werden. Hier gewährleisten wir das gleiche Qualitätsniveau wie bei den in den Glavista Werken hergestellten Windschutzscheiben.

… wie Glavista eine gute Kalibrierung mit seinen Windschutzscheiben gewährleistet?

Basierend auf umfangreichen Untersuchungen mit Industriepartnern haben wir Schritte unternommen, um unsere eigenen Produktionsprozesse zu verbessern. Nach der Identifizierung sämtlicher Probleme verursachender Umstände haben wir unsere Produktionsstätten angepasst, um diese Probleme zu beheben, z. B. durch spezielle Schablonen, die die Position der Kamerahalterung kontrollieren, oder durch Qualitätskontrolle der Lücke zwischen Halterung und Glas usw. Die von uns bei unseren Forschungsarbeiten identifizierte Hauptursache für eine nicht erfolgreiche Kalibrierung besteht in der Krümmung der Windschutzscheibe im Kamerabereich. Wir haben uns daher auf diese Problematik konzentriert, in unsere Kalibrierungsprüfung investiert und es ist uns gelungen, dieses Problem für alle unsere Artikel zu korrigieren: ein Roboter prüft all unsere Modelle mit Kamera schon während der Produktion, damit sichergestellt ist, dass wir die für eine perfekte Kalibrierung erforderlichen Toleranzen einhalten. Wenn die Form / Krümmung der Windschutzscheibe nicht korrekt ist, wird sie automatisch zurückgewiesen und ausgesondert. Mit diesen Prozessen und unseren ständigen Verbesserungen in der Produktion und bei den Produkten können Sie sicher sein, dass Ihre Windschutzscheibe perfekt ist.

… wie die Qualität der Produkte von Glavista sichergestellt wird?

Glavista hat sich die Vorteile der Norm IATF 16949 zu eigen gemacht und 2018 die entsprechende Zertifizierung der Produktionstätte in Llodio, Spanien erhalten. Dadurch sind unsere Herstellungs- und Unterstützungsprozesse wie bei einem OE-Produzenten zertifiziert, was (verglichen mit nicht zertifizierten Produzenten) eine höhere Qualität sicherstellt. Unser Zertifikat ist von einer unabhängigen Zertifizierungsstelle (BSI: British Standards Institution) ausgegeben und muss alle drei Jahre erneuert werden. Jedes Jahr findet eine Prüfung statt, in der BSI beurteilt, ob die Anforderungen unseres Qualitätsmanagementsystems umgesetzt werden und sich unsere Leistung kontinuierlich verbessert – was unserer Vision als Unternehmen entspricht. In der Praxis bedeutet dies, 100 Prozent unseres Glases durchlaufen kosmetische Inspektionsprozesse. Wir haben auch ein genaues Auge auf das Rohmaterial, wie Glasdicke und Transmission, Validierungsprozesse für jede neue Halterung, PVB-Feuchtigkeitskontrolle etc., sowie die korrekte Kalibrierung sämtlicher Messausrüstungen. Wir analysieren alle materialbedingten Reklamationen, unterhalten ein Spezialteam, um Kunden bei der Lösung von Qualitätsproblemen zu unterstützen und investieren regelmäßig in die Erweiterung unseres hochmodernen Maschinenparks.