Domande frequenti (FAQ) su Glavista: vetri auto, elaborazione degli ordini e servizio clienti

Se ha dimenticato la sua password o i suoi dati di accesso per Glavista eShop non funzionano, può richiedere una nuova password qui.

L'eShop ha due modi diversi di trovare un prodotto. All'interno di una categoria (parabrezza, lunotto posteriore ecc.) è possibile filtrare i prodotti disponibili, ad esempio per marca di auto, modello e anno. È possibile modificare il filtro combinando diversi criteri e rimuovere un filtro applicato cliccando sulla croce accanto ad esso.

Inoltre, agli utenti è offerto uno strumento di ricerca più diretto. È possibile utilizzare la casella di ricerca nella parte superiore del sito web per andare direttamente alle parti con un Eurocodice, un numero OE, un numero Glavista Number o una descrizione. Utilizzare la barra di ricerca digitando il prodotto che si desidera trovare. La ricerca cercherà i risultati, se si inseriscono almeno 5 caratteri. Fino a 6 risultati verranno visualizzati in una finestra popup, se più elementi corrispondono ai criteri di ricerca. Il link "Mostra tutti i risultati della ricerca" vi porterà ad una lista con tutti i risultati, permettendovi di filtrare ulteriormente se necessario.

Se avete ulteriori dubbi, non esitate a utilizzare la Live Chat o a contattarci via e-mail o per telefono.

Alcuni parabrezza Guardian richiedono accessori specifici. È possibile verificare i requisiti necessari nella scheda prodotto. Questa icona, ad esempio, indica che si deve ordinare una modanatura aggiuntiva:

Per includerla nell'ordine, selezionare l'icona sulla destra. L'icona sulla sinistra indica sempre che l'articolo non è stato ancora aggiunto all'ordine. Viene inoltre visualizzato se è necessaria una modanatura per la parte inferiore. Sono indicati con delle icone anche i necessari cuscinetti di gel di riparazione per sensore e fascette. Se il parabrezza non richiede accessori non viene visualizzata alcuna icona.

Oltre alle icone nella scheda prodotto, è possibile trovare gli accessori sia tramite la barra di ricerca sia tramite il filtro prodotto.

Glavista produce principalmente vetro per automobili, ma serve anche altri tipi di veicoli. La fornitura di vetro per furgoni e camion segue immediatamente quella per auto. Le norme di sicurezza dell'Unione Europea impongono che la produzione di questi articoli sia rigorosa quasi quanto quella di vetri per auto. Nel nostro programma, per questa tipologia di veicoli disponiamo di parabrezza dotati di sensori, staffe per telecamere, funzionalità di sbrinamento ecc.

Inoltre, si possono acquistare lastre Glavista per macchinari, trattori e altro, che è poi possibile tagliare delle misure adatte alle singole esigenze. Queste lastre sono dotati di certificazione e timbro di Glavista.

I clienti di tutta Europa hanno fiducia nel nostro servizio e nella qualità dei nostri parabrezza. A seconda della disponibilità e dell'ubicazione, siamo in grado di consegnare in tutti i paesi europei in pochi giorni. Le spedizioni dei clienti in Germania, Paesi Bassi, Austria, Belgio e Lussemburgo possono essere elaborate entro 24 ore.

Se l'ordine viene effettuato presso Glavista prima delle 17:00, la consegna notturna verrà effettuata entro le 8:00 del giorno successivo all'ordine.

Glavista a Karlsruhe, Germania, è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 07.30h alle 17.00h.

Spediremo il Vostro ordine di acquisto il giorno lavorativo successivo.

Puo' pagare la merce ordinata da Glavista sia con bonifico bancario che con mandato di addebito diretto SEPA. Per i nuovi clienti, il pagamento tramite bonifico bancario è l'inadempienza. Riceverà la fattura con tutti i dettagli necessari in formato PDF via e-mail il giorno successivo all'ordine. Per convertire all'addebito diretto SEPA, scaricare questo modulo di addebito diretto SEPAe inviarlo compilato a automotive.finance@glavista.com. (Attenzione, il riferimento del mandato è il vostro numero di cliente).

Per pagamenti tramite bonifico bancario: 30 giorni netti.
Per i pagamenti SEPA: 8 giorni con il 1% di sconto.
Si prega di notare che per i nuovi clienti è richiesto un pagamento anticipato per le prime tre consegne.

Tutti i vostri ordini e documenti di Glavista si trovano nel vostro conto.

Potete far modificare i vostri dati di contatto presso Glavista chiamando il nostro Servizio Clienti. Nell'eShop non sono possibili modifiche.

Potete inserire gli indirizzi di consegna nel vostro conto cliente. Nella scheda "Indirizzi di consegna" potete inserire il vostro (altro) indirizzo di consegna e salvarlo con il tasto corrispondente. Questo indirizzo appare sotto la lista di indirizzi esistente in precedenza ed è immediatamente attivo, in modo da poter essere selezionato direttamente durante il vostro prossimo acquisto.

Se un indirizzo di consegna non è più attuale, si prega di contattare il nostro servizio clienti in modo che possa essere disattivato.

È possibile registrare i reclami nel proprio account cliente nel portale dei resi di Glavista. Potete trovare maggiori informazioni sul trattamento dei reclami nel nostro volantino.

Si osservi che in caso di reclami correlati a danni da trasporto nonché a vizi qualitativi oppure giuridici, si applicheranno le rispettive disposizioni dei nostri Termini e Condizioni Generali nonché l'articolo § 377 del Codice Commerciale Tedesco [Handelsgesetzbuch, “HGB”] in materia di ispezioni e reclami.

È possibile registrare i resi nel proprio account cliente nel portale dei resi di Glavista. Vi invieremo poi i documenti per la restituzione.

Ci sono spesso diverse versioni di un parabrezza, il che può portare rapidamente alla confusione. È quindi importante controllare sempre attentamente le proprietà del parabrezza selezionato prima di inviare l'ordine. Se non siete sicuri, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi. Nel caso in cui il parabrezza sia stato ordinato in modo errato, si prega di scrivere a claims@glavista.com per presentare un reso o per richiedere una sostituzione.

Solitamente è possibile annullare l'ordine fino al momento in cui viene caricato sul camion. A tale scopo Vi preghiamo di contattare il nostro servizio assistenza clienti.

Sì, vi preghiamo di imballare i resi con paraspigolo e pellicola.

Glavista Autoglas GmbH
Am Heegwald 19
D-76227 Karlsruhe, Germany
T +49 721 94007-0
WHATSAPP US
contact@glavista.com

Richiedi qui un incontro con un rappresentante di Glavista nel tuo paese.

 

I punti in alto del francobollo ( 1 a 12) si riferiscono al mese di fabbricazione del parabrezza: 1 punto significherebbe dicembre, 2 punti novembre... ...e 12 punti a gennaio. 
I punti in basso (1 a 10) si riferiscono all'anno : 10 punti in questo caso significano il 2020. (1 punto significherebbe 2011.)
In questo caso il francobollo ha il numero massimo di punti (12 e 10) - quindi il parabrezza è stato realizzato nel gennaio 2020.

  

Glavista ha riconosciuto e adottato i vantaggi dello standard IATF 16949, recependo la certificazione per il suo impianto di produzione di Llodio, in Spagna, nel 2018. Ciò garantisce che i nostri processi di produzione e assistenza siano certificati allo stesso modo dei produttori di apparecchiature originali, con il risultato di una qualità superiore (rispetto ai produttori non certificati). Il nostro certificato è rilasciato da un ente di certificazione indipendente (BSI: British Standards Institution) e deve essere rinnovato ogni tre anni. Ogni anno viene effettuata una revisione durante la quale il BSI valuta se i requisiti del nostro sistema di gestione qualità siano applicati e le prestazioni continuamente migliorate, in accordo con la nostra visione aziendale. In pratica, questo significa che il 100 percento dei nostri vetri attraversano processi d’ispezione in termini estetici. Dedichiamo allo spessore e la trasmissione del vetro, alla trasmissione e ai processi di convalida per ogni nuova staffa, il controllo dell'umidità del pvb ecc. tanta attenzione quanto alla corretta calibrazione di tutti gli strumenti di misura. Analizziamo tutti i reclami dovuti al materiale, abbiamo una squadra speciale per supportare i clienti nel risolvere problemi legati alla qualità e investiamo regolarmente nell’ampliamento del nostro modernissimo parco macchine.