Veelgestelde vragen (FAQ) over Glavista: autoruiten, orderverwerking en klantenservice

Wij hebben heel wat vragen verzameld en geven u graag enkele nuttige tips om u op weg te helpen. Als u meer wilt weten ondervindt of suggesties wenst te doen, gelieve onze Live Chat of ons contactformulier te gebruiken.

Hoe kan ik klant worden bij Glavista?

Gelieve ons uw adresgegevens (bedrijf) en uw ondernemingsnummer te bezorgen per e-mail: contact@glavista.com.

Wat kan ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten of mijn toegangsgegevens voor de Glavista eShop niet werken?

Als u uw wachtwoord bent vergeten of uw toegangsgegevens voor Glavista eShop niet werken, kunt u hier een nieuw wachtwoord aanvragen.

Kan ik meerdere gebruikersprofielen instellen voor mijn Glavista eShop-account?

Absoluut, bij Glavista begrijpen we dat flexibiliteit en teamwerk cruciaal zijn voor het succes van uw bedrijf. Daarom kunt u meerdere gebruikersprofielen aanmaken onder één Glavista eShop-account. Zo kunt u uw team uitbreiden en elk lid de toegang geven die het nodig heeft.
Om extra gebruikers aan uw account toe te voegen, hebben we alleen de volledige namen en e-mailadressen nodig van de mensen die u wilt registreren. Stuur ons deze informatie via ons beveiligde contactformulier of per e-mail naar onze klantenservice. Wij maken dan individuele gebruikersnamen en wachtwoorden aan en sturen deze rechtstreeks naar de opgegeven e-mailadressen.

Hoe vind ik een specifiek product in de Glavista eShop?

De eShop heeft twee verschillende manieren om een product te vinden. Vanuit een categorie (voorruit, achterruit etc.) kunt u de beschikbare producten filteren op bijvoorbeeld automerk, model en jaartal. U kunt het filter aanpassen door verschillende criteria te combineren en u kunt een toegepast filter verwijderen door op het kruisje ernaast te klikken.

Bovendien wordt de gebruiker een meer directe zoekfunctie aangeboden. U kunt het zoekvak helemaal bovenaan de website gebruiken om direct naar onderdelen te gaan met een Eurocode, OE-nummer, Glavista Number of omschrijving. Gebruik de zoekbalk door het product dat u wilt vinden in te typen. Er wordt gezocht naar resultaten, als u minimaal 5 karakters invoert. Er worden maximaal 6 resultaten getoond in een popupvenster, als meerdere artikelen aan uw zoekcriteria voldoen. De link 'toon alle zoekresultaten' brengt u naar een lijst met alle resultaten, zodat u indien nodig verder kunt filteren.

Als u verder twijfelt, aarzel dan niet om de Live Chat te gebruiken of neem contact met ons op via e-mail of telefoon.

Hoe weet ik of ik een profiel, sensorpad of clip nodig heb om een voorruit van Glavista te monteren?

Sommige voorruiten van Glavista vereisen specifieke accessoires. Als dat zo is, staat dat op de productkaart vermeld. Dit icoontje duidt bv. aan dat u een bijkomend profiel moet bestellen:

gelieve het rechtse icoontje te selecteren om het aan uw bestelling toe te voegen. Het linkse icoontje duidt aan dat het artikel nog niet in uw bestelling is opgenomen. Als u voor het onderste gedeelte een profiel nodig hebt, wordt dit ook aangeduid. Als u gelsensorpads en clips nodig hebt, wordt dit ook door icoontjes aangeduid. Als u voor een voorruit geen accessoires nodig hebt, worden er geen icoontjes weergegeven.

Naast de icoontjes op de productkaart, kunt u accessoires ook vinden via de zoekbalk of de productfilter.

Verkoopt Glavista glas voor andere voertuigen dan personenwagens, bv. voor bestelwagens, vrachtwagens, bussen enz.?

Glavista produceert vooral glas voor personenwagens, maar we bedienen ook andere voertuigen. Glas voor bestelwagens en vrachtwagens komt dus op de tweede plaats. Door de veiligheidsvoorschriften van de Europese Unie zijn deze producten nu bijna even complex als voor personenwagens. We hebben dus voorruiten met sensoren, cameraklemmen, ontdooiing enz. voor deze voertuigen in ons programma.

U kunt ook ruiten van Glavista kopen voor machines, tractoren enz. die u op de juiste maat voor uw eisen kunt snijden. Deze ruiten worden geleverd met een certificaat en stempel van Glavista.

Waar levert Glavista aan?

Klanten uit heel Europa vertrouwen op onze service en de kwaliteit van onze voorruiten. Afhankelijk van de beschikbaarheid en de locatie kunnen we binnen enkele dagen in alle Europese landen leveren. Klantenzendingen binnen Duitsland, Nederland, Oostenrijk, België en Luxemburg kunnen binnen 24 uur worden verwerkt.

Tot wanneer levert Glavista de bestelde goederen 's nachts?

Indien de bestelling voor 17.00 uur bij Glavista is geplaatst, wordt de bestelling 's nachts voor 8.00 uur 's morgens geleverd.

Wat zijn de openingstijden van Glavista?

Glavista in Karlsruhe, Duitsland, is verkrijgbaar van maandag tot vrijdag, van 07.30u tot 17.00 u.

Wanneer ontvang ik mijn Overnachtingslevering, als ik op een wettelijke feestdag, in het weekend of buiten de kantooruren van Glavista bestel?

Wij verzenden uw bestelling de volgende werkdag.

Welke betalingsmogelijkheden biedt Glavista?

U kunt bij Glavista betalen door middel van een bankoverschrijving of door middel van een SEPA-domiciliëringsmandaat. Voor nieuwe klanten is de betaling per bankoverschrijving de standaard. U ontvangt de factuur met alle benodigde gegevens als PDF-bestand per e-mail op de dag volgend op de bestelling. Om om te zetten naar een SEPA-incasso, downloadt u dit SEPA-incassoformulier en stuurt u het ingevuld naar automotive.finance@glavista.com. (Let op, het mandaat is uw klantnummer).

Wat zijn de betalingsvoorwaarden bij Glavista?

Voor betalingen per bankoverschrijving: 30 dagen netto.
Voor SEPA-betalingen: 8 dagen met 1% korting.
Let op: voor nieuwe klanten is voor de eerste drie leveringen een voorschot nodig.

Waar kan ik eerdere bestellingen en documenten van Glavista bekijken?

Al uw bestellingen en documenten van Glavista vindt u terug in uw account.

Hoe wijzig ik mijn contactgegevens bij Glavista?

U kunt uw contactgegevens laten wijzigen bij Glavista door te bellen met onze Customer Service afdeling. Er zijn geen wijzigingen mogelijk in de eShop.

Hoe maak ik een (afwijkend) afleveradres aan?

U kunt leveringsadressen invoeren in uw klantaccount. Onder het tabblad "Afleveradressen" kunt u uw (andere) afleveradres invoeren en met de bijbehorende knop opslaan. Dit adres verschijnt onder de eerder bestaande adressenlijst en is direct actief, zodat het bij uw volgende aankoop direct kan worden geselecteerd.

Als een leveringsadres niet meer actueel is, neem dan contact op met onze Customer Service, zodat deze gedeactiveerd kan worden.

Wat moet ik doen als een bij Glavista bestelde voorruit beschadigd is of helemaal niet is aangekomen?

U kunt klachten registreren in uw klantenaccount in het Glavista retourportaal. Meer informatie vindt u in onze flyer over klachtenprocedure.

Gelieve er rekening mee te houden dat in geval van klachten met betrekking tot transportschade alsook kwaliteits- of rechtsgebreken de respectieve bepalingen van onze algemene voorwaarden alsook § 377 van het Duitse wetboek van koophandel [Handelsgesetzbuch, ‘HGB’] op de inspectie en klachten van toepassing zijn.

Hoe kan ik een product terugsturen bij Glavista?

U kunt retouren registreren in uw klantenaccount in het Glavista retourportaal. Wij sturen u dan de retourdocumenten.

Hoe kan ik mijn bestelling bij Glavista annuleren? Tot wanneer kan ik dat doen?

Annulaties zijn gewoonlijk mogelijk tot de vrachtwagen wordt geladen. Gelieve hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice.

Is er iets waar ik rekening mee moet houden bij het terugsturen van de goederen naar Glavista?

Gelieve de retourgoederen te voorzien van hoekbeschermers en folie.

Wat kan ik doen als de voorruit niet past?

Er zijn vaak verschillende versies van één voorruit, wat snel tot verwarring kan leiden. Het is daarom belangrijk om altijd de eigenschappen van de gekozen voorruit goed te controleren voordat u de bestelling verstuurt. Indien u niet zeker bent, zal onze klantendienst u graag verder helpen. Mocht de voorruit verkeerd besteld zijn, schrijf dan naar claims@glavista.com om een retourzending in te dienen of om een vervanging aan te vragen.

Hoe kan ik contact opnemen met Glavista?

Glavista Autoglas GmbH
Am Heegwald 19
D-76227 Karlsruhe, Germany
T +49 721 94007-0
WHATSAPP US
contact@glavista.com

Vraag hier een ontmoeting aan met een vertegenwoordiger van de Guardian Automotive in uw land.

Wist je...?

...wat de codes op de stempel van de fabrikant op een voorruit betekenen ?

De bovenste stippen van de stempel (1 tot 12) verwijzen naar de maand het bouwjaar van de voorruit: 1 punt betekent december, 2 punten november... en 12 punten januari.
De onderste stippen (1 tot 10) verwijzen naar : 10 stippen betekenen in dit geval 2020. (En 1 punt betekent 2011.)
In dit geval heeft elke lijn het maximum aantal punten (12 en 10) - dus de voorruit is in januari 2020 gemaakt.

…waar de voorruiten van Glavista worden geproduceerd?

95% van de onderdelen in het aanbod van Glavista wordt door het bedrijf zelf in Llodio en Valencia in Spanje geproduceerd in de eigen productievestigingen van wereldklasse met hetzelfde kwaliteitssysteem als dat van de producenten van de originele onderdelen om aan de verwachtingen van de klant te kunnen voldoen of ze zelfs te overtreffen. Deze vestigingen vervaardigen voorruiten van de beste kwaliteit die in heel Europa daarvoor bekend staan en allemaal goedgekeurd zijn voor klanten in Europa, de Verenigde Staten en andere regio’s. Om aan de behoeften van de klant te voldoen, bevat het assortiment van Glavista ook een beperkt aantal ruiten die buiten Europa zijn geproduceerd, maar van dezelfde kwaliteit zijn als de voorruiten die in de vestigingen van Glavista zijn geproduceerd.

… hoe Glavista een goede calibratiekwaliteit garandeert met zijn voorruiten?

Op basis van uitgebreid onderzoek met industriële partners hebben wij stappen ondernomen om onze eigen productieprocessen te verbeteren. Nadat alle problemen veroorzakende factoren waren geïdentificeerd, hebben we onze productievestigingen zodanig aangepast dat deze problemen worden voor-komen, bijvoorbeeld door speciale sjablonen waarmee de positie van de camerahouder wordt gecontroleerd of door kwaliteitscontrole van de afstand tussen houder en glas etc. De door ons tijdens ons onderzoek geïdentificeerde hoofdoorzaak voor een niet succesvolle kalibratie is de kromming van de voorruit ter hoogte van de camera. Daarom hebben wij ons op deze problematiek geconcentreerd en in onze kalibratiecontrole geïnvesteerd. Daardoor is het ons gelukt dit probleem bij al onze artikelen te corrigeren: een robot controleert al onze modellen met camera al tijdens de productie om ervoor te zorgen dat we de tolerantiegrenzen aanhouden die voor een perfecte kalibratie noodzakelijk zijn. Als de vorm/ kromming van de voorruit niet juist is, wordt deze automatisch afgewezen en verworpen. Dankzij deze processen en onze voortdurende inspanningen om onze productie en producten te verbeteren, kunt u er zeker van zijn dat uw voorruit perfect is.

… hoe de kwaliteit van Glavista producten wordt gewaarborgd?

Glavista erkende en omarmde de voordelen van de IATF 16949-norm, en de certificering voor zijn productiefaciliteit in Llodio, Spanje, werd in 2018 toegekend. Hierdoor worden onze productie- en ondersteuningsprocessen op dezelfde manier gecertificeerd als die van producenten van originele onderdelen met een hogere kwaliteit (in vergelijking met niet-gecertificeerde producenten) tot gevolg. Ons certificaat wordt uitgereikt door een onafhankelijke certificatie-instantie (BSI: British Standards Institution) en moet om de drie jaar worden hernieuwd. Ieder jaar beoordeelt BSI of aan de eisen van onze kwaliteitsmanagementsystemen is voldaan en of onze prestaties voortdurend verbeteren in lijn met onze eigen visie als bedrijf. In de praktijk betekent dit dat 100 procent van ons glas de cosmetische inspectieprocessen doorloopt. We houden ook de grondstoffen nauwlettend in het oog, zoals glasdikte en transmissie, validatieprocessen voor elke nieuwe beugel, pvb-vochtigheidscontrole enz., evenals de correcte kalibratie van alle meetapparatuur. Wij analyseren alle materiaalklachten, hebben een speciaal team om klanten te helpen bij het oplossen van kwaliteitsproblemen en investeren regelmatig in de uitbreiding van ons ultramoderne machinepark.